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Pour traiter une garantie ou un avis technique, contactez le service clientèle en écrivant un courrier électronique à service@carmelabikes.com

Où puis-je stocker mon Carmela24 ?

Dans un endroit sec et abrité, évitez toute exposition prolongée du vélo au soleil.

Si vous ne l’utilisez pas l’hiver :

  • Conservez-le propre, bien lubrifié et stockez-le dans un endroit sec, recouvert d’une bâche.
  • La batterie doit être conservée séparément, chargée à 70%. Celle-ci doit être chargée au moins tous les deux mois.

Concernant la batterie

  • Ne pas démonter ni modifier tout élément de la batterie.
  • Ne pas exposer la batterie au feu ou à des températures supérieures à 40°C.
  • Ne soumettre la batterie à aucun choc. Les impacts peuvent endommager la batterie.
  • N’utiliser que le chargeur qui vous est fourni avec le vélo. L’utilisation d’un chargeur inapproprié peut endommager la batterie.
  • Ne pas laisser la batterie sans surveillance pendant son chargement.
  • L’utilisation, le chargement et le rangement de la batterie doivent s’effectuer dans des températures comprises entre -10°C et +40°C.
  • Il est nécessaire que la batterie soit séparée du vélo lors du transport ou du rangement de la batterie et/ou du vélo.
  • Ne pas utiliser, charger ou ranger la batterie dans des environnements explosifs ou près de produits hautement inflammables.
  • Conserver la batterie à une certaine distance de pièces métalliques telles que des trombones, des pièces de monnaie, des punaises, des clés, des câbles pouvant entrer en contact entre les différents terminaux du connecteur de puissance et du connecteur USB. Le contact entre les différents terminaux peut endommager la batterie et éventuellement conduire à une perte de la garantie.
  • Dans le cas où la batterie rejetterait du liquide, éviter tout type de contact. Le contact peut provoquer des irritations ou des brûlures. Laver abondamment à l’eau. En cas de contact avec les yeux ou d’ingestion de liquide, veuillez contacter un médecin.
  • En cas d’usage excessif, la batterie est susceptible de rejeter des vapeurs ou des fumées. Leur respiration peut provoquer une irritation du système respiratoire. Respirer de l’air frais et consulter un médecin si nécessaire.

Entretien de la batterie

Les batteries Li-ion se détériorent lentement avec le temps, par conséquent une batterie neuve donnera toujours davantage d’autonomie qu’une batterie usagée.

Afin de maximiser la durée de vie de la batterie et ses performances :

  • Ne pas extraire la batterie du vélo lorsque celle-ci est allumée.
  • Charger uniquement la batterie avec le chargeur fourni par le fabricant.
  • Charger complètement la batterie avant la première utilisation.
  • Charger la batterie dès que possible lorsque celle-ci s’est déchargée en-dessous de 30%. Si la batterie reste déchargée pendant un certain temps, non seulement sa durée de vie peut diminuer mais celle-ci peut rester endommagée définitivement, ce qui conduit à la perte de la garantie.
  • La chaleur accélère le vieillissement de la batterie. Éviter d’utiliser ou de stocker la batterie dans des environnements à hautes températures.
  • Comme toutes les batteries au lithium, la batterie se décharge lentement même si elle n’est pas utilisée.
    Tous les deux mois, vérifier le niveau de charge de la batterie et faites-en sorte qu’il y ait systématiquement 7 leds allumées.
  • Ne pas maintenir la batterie à 100% de charge pendant une période prolongée.
  • La température optimale pour le stockage de la batterie est de 20°C. Si la température s’éloigne de la température optimale, la durée de vie de la batterie est susceptible de diminuer. Si la température est en dehors de l’intervalle de -10°C à +40°C, celle-ci peut être constamment endommagée pouvant conduire à une perte de la garantie.
  • Conserver la batterie dans un endroit sec, correctement ventilé, protégé de la saleté et de l’eau. Dans des conditions météorologiques défavorables, il est recommandé d’enlever la batterie et de la conserver en lieu sûr.
  • Maintenir la batterie propre. La nettoyer à l’aide d’un chiffon humide.
  • Ne pas submerger la batterie dans l’eau ou la nettoyer à l’eau sous pression.

Entretien de base de votre Carmela24

  1. Nettoyez votre Carmela24 à l’aide d’eau, de savon et d’un torchon humide. Ne jamais utiliser de dissolvants corrosifs, de pistolets à eau haute pression qui pourraient endommager les composants électroniques.
  2. Dans la mesure où il s’agit d’une transmission à courroie dentée, le vélo ne nécessite aucune lubrification. Son entretien consiste en son nettoyage à l’aide d’un chiffon et d’eau. Il se peut que vous ayez besoin d’huile au téflon.
  3. Si vous entendez un bruit lors du freinage, contrôlez l’usure des plaquettes.
  4. Contrôlez l’usure des câbles et des fixations. Évitez que votre vélo soit exposé aux intempéries pendant des périodes prolongées.
  5. Protégez la batterie des coups et des chutes. N’exposez pas la batterie à des températures supérieures à 40°C ou inférieures à 0°C.
  6. Si vous n’utilisez pas la batterie pendant une période de temps prolongée, chargez-la tous les deux mois.
  7. Ne chargez pas la batterie sous la pluie ou en plein soleil.

Conseils pratiques avant de partir à vélo Carmela24

  • Vérifiez que les roues soient parfaitement gonflées. La pression des pneus doit se situer entre 2,75 et 4,50 bars.
  • Contrôlez les freins. Vérifiez que la roue ne frôle pas les freins lorsqu’elle tourne et que le levier de freins ne touche pas le guidon lorsqu’il est activé.
  • Contrôlez la direction. Freinez la roue avant et vérifiez qu’il n’y ait pas de jeu.
  • Contrôlez la sonnette, les lumières et remettez-bien en place les accessoires restants.
  • Allumez la batterie et vérifiez son niveau de charge.
  • Ajustez la selle à la hauteur qui vous convient le mieux et la plus confortable pour vous.
  • Allumez la batterie avant de commencer à pédaler. En aucun cas vous ne devez mettre le système électronique en marche alors que le vélo est en mouvement.
  • Respectez la législation et les normes de votre ville pour la circulation à vélo.
  • En cas de pluie ou si vous roulez sur une surface irrégulière, prenez les précautions nécessaires et anticipez le freinage.
  • Utilisez la première vitesse pour les démarrages ou les côtes. Les vitesses 2 et 3 sont destinées aux vitesses plus élevées.
  • Les catadioptres ne remplacent pas les lumières, nécessaires pour la circulation de nuit ou dans des conditions météorologiques réduisant la visibilité.
  • Si vous souhaitez économiser la batterie, activez le mode ECO. Changez sur le mode POWER lorsque vous avez besoin de plus de puissance. N’oubliez pas que vous avez la possibilité d’utiliser le Boost dans les côtes pentues ou si vous devez rouler plus vite.
  • Si vous laissez votre Carmela24 dans la rue, il est préférable de déconnecter la batterie et de l’emporter avec vous. Si vous la laissez déconnectée, n’oubliez pas de retirer la clé. Mettez un cadenas sur votre vélo, sur le cadre et la roue arrière. Si possible, passez un autre cadenas entre le cadre et la roue avant.
  • Vous disposez de deux clés ainsi que de la batterie. Conservez-en une accrochée à votre porte-clés habituel et conservez l’autre en lieu sûr.

La batterie affiche une lumière rouge clignotante ou fixe

Le vélo a détecté un problème. Veuillez contacter le service technique.

La batterie ne se recharge pas

  • Vérifiez que tout soit correctement connecté ou changez la source d’alimentation (prise).
  • Vérifiez qu’il n’y ait aucune saleté sur les connecteurs du chargeur et de la batterie. Le connecteur de la batterie est aimanté et peut attirer de petites particules de déchets métalliques.
  • Dans l’hypothèse où la batterie ne s’allumerait pas directement lors du branchement au chargeur, appuyez sur le bouton pendant quelques secondes pour pouvoir l’allumer.

Si la batterie ne se recharge toujours pas, veuillez contacter le service technique.

La batterie se décharge très rapidement

Contactez le service technique.

Le vélo ne m’assiste pas

  • Vérifiez que la batterie soit bien ajustée au connecteur.
  • La batterie passe en mode ECO automatiquement lorsque :
  • Son niveau de charge est inférieur à 30%.
  • Lorsque sa température interne est proche de la température maximale.
  • Si le problème persiste, veuillez contacter le service technique.

Le Boost ne fonctionne pas

Il se peut que vous l’ayez beaucoup utilisé et que le moteur soit chaud et surchargé. Le bouton de Boost est une aide temporaire. Il s’autolimite en cas d’utilisation excessive.

Si le problème persiste au bout de 24h, veuillez contacter le service technique.

J’ai perdu la clé de la batterie

Veuillez contacter le service technique.

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