Guide d’achat

Comment se déroule le processus d’achat ?

1. Visitez le site web carmelabikes.com/fr/produit/bicicletacarmela/
2. Choisissez la couleur de jantes de votre vélo, ajoutez une tige plus longue si besoin (recommandée pour les personnes de plus de 1,90 m) et déposez dans votre panier les accessoires que vous souhaitez.
3. Sur la page des accessoires, vous trouverez toutes les pièces de rechange et accessoires pour Carmela24.
4. Les prix présentés sur le site ne sont valables que pour le site de Carmela Bikes.
5. Pour effectuer l’achat, vous devez vous enregistrer en tant qu’utilisateur et remplir le formulaire électronique qui apparaît sur le site.
6. Validez l’achat en remplissant le bon de commande avec les informations de facturation, l’adresse de livraison et le mode de paiement. Enfin, validez l’achat.
7. Sélectionnez la plateforme de paiement et effectuez la même opération via la plateforme choisie.
8. Une fois la commande complétée, vous recevrez un email avec la confirmation de commande dans un délai ne dépassant pas 48 heures.

Disponibilité des stocks

Toutes les commandes reçues via carmelabikes.com sont soumises à la disponibilité des stocks et/ou une cause de force majeure affectant leur disponibilité.

Moyens de paiement et prix

Les prix des produits présentés sur carmelabikes.com comprennent la taxe TVA légalement applicable et sont indiqués en euros.
Les prix des produits ne comprennent pas les frais de port. Les frais de port seront ajoutés au récapitulatif de l’achat avant le paiement.
Pour les achats d’un montant supérieur à 150 €, les frais de port seront gratuits.
Carmela Bikes utilise toutes les méthodes pour garantir la confidentialité et la sécurité des données de paiement fournies par l’utilisateur lors des transactions sur le site. Ainsi, le site utilise un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer)

Les moyens de paiement sont les suivants :
1. Paiement par carte de crédit.
Carmela Bikes accepte les paiements avec VISA, vérifiés par VISA, Mastercard, Mastercard Secure Code et American Express
2. Paiement par virement bancaire au numéro de compte suivant : ES22 3025 0012 1414 0008 6396
Vous devez indiquer dans le sujet le numéro de commande et le nom et prénom de la personne qui passe la commande. Les commandes non payées sur le compte bancaire de l’usine Carmela Bikes dans un délai de 7 jours seront automatiquement annulées.

Livraison des commandes et frais de port

Carmela Bikes envoie seulement aux pays de l’Union européenne. Les commandes en dehors de l’Europe ne peuvent pas être prises en charge.
Carmela Bikes établit un délai de 5-7 jours ouvrables pour la livraison effective du produit, à partir du moment où Carmela Bikes confirme la commande.
Les envois seront gratuits pour les commandes de plus de 150 €, autrement, les frais de port dépendront du poids, des dimensions et de la destination de l’expédition.
Nous pouvons vous envoyer votre commande à domicile ou bien dans l’un des magasins distributeurs (click and collect) du Carmela Bikes. Vous pourrez choisir le magasin en question lorsque vous aurez finalisé votre achat.

Période d’essai pour le vélo et conditions de retour
Nous sommes convaincus qu’une fois que le vélo vous plaira une fois que vous l’aurez essayé, mais tout le monde n’a pas la chance de l’essayer avant de l’acheter. Pour vous aider quant à votre achat, nous vous accordons un délai de 15 jours pour que vous puissiez le retourner dans le cas où il ne vous conviendrait pas.
À partir du moment où le transporteur a délivré le vélo au point de rencontre (adresse ma ou click and collect), vous disposez de15 jours pour nous contacter par téléphone ou par e-mail à : service@carmelabikes.com
• Carmela Bikes vous enverra un formulaire de retour et indiquera le processus de retour du vélo.
• Le vélo doit être retourné en parfait état et avec son emballage d’origine, avec les accessoires et la documentation portant l’emballage d’origine.
• Il est important que le vélo n’ait pas parcouru plus de 50 km.
• Cette option est uniquement valable pour les achats via le commerce électronique ; si vous avez acheté votre vélo dans un magasin, demandez les conditions directement dans votre magasin.
• Une fois que Carmela Bikes aura reçu le vélo et vérifié ses conditions et le nombre de kilomètres parcourus, nous procéderons au retour du montant par virement bancaire.
• Les coûts liés au transport aller-retour (estimé à 60 euros pour le marché espagnol) seront à vos frais.

Garanties et service après-vente

En cas de défaut de conformité du produit, une période de deux ans pour toutes les pièces du vélo est garantie !
Pour traiter une garantie, veuillez contacter le service client en contactant par email : service@carmelabikes.com

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