FAQS

Qu'est-ce qu'un vélo électrique ?

C’est un vélo qui comprend un système d’assistance au pédalage. Il est composé d’un moteur, d’une batterie et d’un système de contrôle intégré à un vélo traditionnel. Il vous permet d’aller plus loin, plus vite, en faisant le moins d’efforts possible.

Pourquoi un vélo électrique ?

Parce qu’avec le vélo électrique Carmela24, vous pouvez aller plus loin en faisant le moins d’efforts possible.

Vous contribuerez à la réduction du nombre de voitures dans les villes, en améliorant la qualité de l’air et la sécurité dans les rues.

Rouler à vélo est plus sain et réduit le stress.

En outre, il ne nécessite pas le paiement de taxes, d’assurances obligatoires ou du permis de conduire.

Y a-t-il besoin de pédaler ?

Oui. Le pédalage est assisté. En fonction de l’effort et de la vitesse, le vélo répond au niveau d’aide dont vous avez besoin.

Y a-t-il une plaque d’immatriculation ?

Non. Conformément à la réglementation européenne (EN 15194: 2009), les vélos électriques sont considérés comme des vélos conventionnels, à des fins de circulation, à condition que :

  1. L’assistance du moteur soit effectuée uniquement lors du pédalage.
  2. L’aide au pédalage soit limitée à 25 km / h.
  3. La puissance nominale fournie pour l’assistance (moteur) soit de 250W au maximum.

Les autres motos sont considérées comme des cyclomoteurs électriques et nécessitent donc une licence, une assurance et un enregistrement.

Ai-je besoin d'un permis de conduire et d'assurance ?

Un permis de conduire n’est pas nécessaire pour conduire le vélo ! Une assurance n’est pas nécessaire également.

Est-il possible de rouler à vélo sur la route ?

Oui, car les règles de circulation des vélos électriques sont les mêmes que celles des vélos classiques.

Ai-je besoin d'un casque ?

Le port du casque diffère selon les réglementations de chaque ville. Carmela Bikes recommande toujours d’utiliser un casque.

À quelle vitesse maximale puis-je rouler ?

Aussi vite que votre condition physique vous le permet, tant que vous respectez les règles de circulation. Renseignez-vous sur la réglementation des voies cyclables de votre ville, la vitesse est limitée pour la sécurité de tous.

Qu'est-ce qui le différencie des autres vélos électriques ?

Le vélo Carmela24 représente la simplicité et l’innovation. C’est le vélo électrique le plus léger avec une roue de 24 “, bionique et récompensé par le prix du meilleur design de l’année 2018, décerné par l’ADI-FAD.

Avec un poids de seulement 15 kg, mesure universelle, et une interface très simple et intuitive. Le Carmela24 n’a aucune complexité inutile. Grâce à la technologie bionique, c’est un vélo intelligent qui vous assistera en fonction de votre pédalage et de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Une forte côte ? Carmela24 vous offrira la force dont vous avez besoin.

Le vélo possède des composants de qualité, une courroie de transmission, des freins à disque hydrauliques Shimano et des unités de changement de vitesse internes. Le guidon et les pédales sont pliants pour pouvoir le ranger facilement.

Conçu et monté à Barcelone.

Quel est le matériau du cadre ?

Le cadre est en aluminium 6061T6.

Y a-t-il un choix de couleurs ?

Nous aimons le message de simplicité de la couleur blanche. Pour le moment, c’est la seule couleur que nous proposons.

Combien de modèles existe-t-il ?

Il n’existe qu’un seul modèle.

Combien le vélo pèse-t-il ?

15 kg avec la batterie incluse. C’est le plus léger du marché avec une roue de 24 “.

Où est-il fabriqué ?

Il est conçu et assemblé à Barcelone. Nous avons sélectionné les pièces qui répondent au mieux au concept de Carmela24 et avons été en mesure de développer leur produit de la meilleure manière possible dans le cadre de nos demandes. Nous avons construit une grande équipe dans le monde entier.

S'il pleut, les composants électroniques sont-ils affectés ?

Non, le vélo est conçu pour être utilisé à l’extérieur. Il a été testé et certifié.

Existe-t-il davantage de tailles ?

La taille est universelle, une taille unique pour tout le monde, bien qu’il soit recommandé pour les personnes mesurant entre 1,50 m et 1,90 m et pour un poids maximum de 110 kg. Si besoin, nous proposons une tige plus grande de 550mm.

Batterie

En combien de temps la batterie se recharge-t-elle ?

Elle se recharge en 4 heures pour atteindre 100%.

Combien la batterie pèse-t-elle ?

2kg

La batterie est-elle sûre ?

Oui, elle est testée et certifiée. Elle ne constitue pas un danger lorsque des modifications ne sont pas effectuées ou qu’elle est utilisée de manière contre-indiquée. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le manuel de Carmela24 ici.

Quelle est la durée de vie de la batterie ?

Pour réduire la capacité maximale de la batterie à 80%, 500 cycles de charge sont nécessaires.

Quelle est la différence entre le mode Power et le mode Eco ?

En mode Eco (jaune), vous économisez plus de batterie et le moteur exerce sur la roue avant la même force qu’à l’arrière. En mode Power (vert), cette assistance à la pédale est multipliée par 3 et vous offre donc une assistance maximale.

Puis-je charger mon téléphone portable sur ma batterie ?

Oui, tant que la batterie est déconnectée du vélo. Vous trouverez deux ports USB au bas où vous pouvez y charger vos appareils mobiles et autres.

Comment connaître le niveau restant de la batterie ?

Sur le même bouton d’alimentation, il y a 8 LED, toutes allumées, qui indiquent le chargement de la batterie à 100%. Lorsque la batterie est épuisée, celles-ci s’éteignent.

À quoi correspond le boost?

C’est une aide utile dans certaines situations. Il permet d’augmenter l’aide de la pédale de 40%. Parfait pour les démarrages et les pentes.

Puis-je utiliser le vélo sans la clé de batterie ?

Oui. Cela fonctionne de la même manière. Vous avez juste besoin de la clé pour l’extraire.

Pourquoi est-ce que je ne dois pas allumer la batterie pendant le trajet ?

La commande qui mesure la force exercée sur la pédale est calibrée lorsque la batterie est allumée. Pour que cette valeur soit égale à zéro, il est nécessaire qu’aucune force ne soit exercée au moment de l’étalonnage.

Le vélo peut-il être utilisé sans batterie ?

Oui, comme tout autre vélo sans assistance. Sans la batterie, votre vélo est un vélo traditionnel.

Si la batterie s'épuise, le vélo s'arrête-t-il ?

Non, d‘aucune façon. Arrêtez seulement l’assistance au pédalage. Vous pouvez continuer à l’utiliser comme s’il s’agissait d’un vélo traditionnel.

Pliage

Comment le vélo se plie-t-il ?

Pour plier le guidon, vous devez appuyer sur le bouton rouge qui se situe sous la potence et changer la position de la fermeture facile. Cela peut se faire d’une main et sans effort.

Pour plier les pédales, poussez simplement la face extérieure des pédales et tournez à 90 degrés.

Comment redresser le guidon après l'avoir plié ?

Faites simplement pivoter le guidon jusqu’à ce que vous atteigniez la limite. À ce stade, le guidon sera parfaitement aligné avec la roue. Il vous suffit de resserrer la fermeture facile.

Composants

Quelle est la différence entre la courroie de transmission et la chaîne ?

La courroie est plus propre, plus silencieuse et a une durée de vie plus longue. Les chaînes ont une durée de vie approximative de 5000 km, les courroies de 8 000 km.

Pourquoi utiliser la transmission par courroie ?

C’est l’option la plus appropriée pour un vélo qui se veut silencieux, propre, simple et nécessitant peu d’entretien. Sa durée de vie utile est de 8000 km.

Où se trouvent les vitesses ?

Sur la poignée droite du guidon, vous pouvez modifier le rapport des vitesses. Trois vitesses sont disponibles à l’intérieur du moyeu arrière dans un système d’engrenage planétaire.

La sonnette est-elle importante ?

Oui, très importante.

Puis-je me déplacer avec le vélo à côté de moi ?

Oui.

Que signifie bionique ?

Cela signifie que la situation est prise en compte et qu’elle s’adapte à vous. Le Carmela24 intègre un capteur de couple qui analyse l’effort et la vitesse. Le contrôle reçoit cette information et la transmet au moteur, en vous aidant selon vos besoins et la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Lorsque le pédalage devient plus difficile, le Carmela24 assiste davantage.

Pourquoi le moteur se trouve-t-il à l’avant ?

Car il permet de maintenir l’équilibre parfait du vélo, cela réduit les coûts de maintenance et cela n’use pas la transmission. Cela implique que le vélo possède deux roues motrices : la roue arrière tourne avec sa propre force, transmise par la sangle, et la roue avant reproduit l’assistance du moteur.

Quelle est la capacité du moteur ?

280Wh.

Pourquoi une roue de 24 " ?

C’est une taille qui permet la maniabilité des roues plus petites (20 “ou 16”) et en même temps la stabilité des roues plus grandes (26 “).

Où puis-je trouver des chambres à air de rechange ?

Dans n’importe quel magasin de cyclisme, c’est une taille Standard

À quelle pression les roues devraient-elles être gonflées ?

La pression recommandée est de 4 bars.

Accessoires

Où puis-je acheter des accessoires ?

Vous trouverez tous nos accessoires sur le site web de Carmela Bikes. De plus, vous pouvez également utiliser ces accessoires avec l’ancrage Klickfix.

Où puis-je acheter le Carmela24?

Sur le site web de Carmela Bikes ou dans l’un de nos distributeurs. Vérifiez ici où se trouve le magasin le plus proche de chez vous.

Quel est le prix du vélo ?

Le prix du vélo est de 2250 €.

Le vélo peut-il être envoyé à domicile ?

Oui. Pendant le processus d’achat, nous vous demanderons l’endroit souhaité pour la livraison. Les envois sont effectués dans tous les pays de l’Union européenne.

Puis-je le récupérer dans un magasin ?

Oui, vous pouvez aller récupérer le vélo Carmela24 chez un de nos distributeurs. Vérifiez où se situe le magasin le plus proche de chez vous.

L'expédition est-elle gratuite ?

Les envois sont gratuits pour les commandes supérieures à 150 €.

La TVA est-elle incluse ?

Oui, tous les prix incluent la TVA.

Quelles sont les modalités de paiement et les conditions de livraison ?

Le paiement s’effectue par virement bancaire ou par carte de crédit ou de débit.

Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables, selon le pays ou la ville de destination.

Le paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr ! Le paiement électronique est extrêmement fiable. Nous travaillons en permanence afin que vous vous sentiez en sécurité en saisissant vos informations de paiement sur le site web de Carmela Bikes. Nous utilisons un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer)

Où puis-je réparer ou entretenir le Carmela24 ?

Nous vous recommandons de rendre visite à nos distributeurs, qui pourront vous renseigner aussi bien que nous sur le Carmela24. Vérifiez où se trouve le distributeur le plus proche de chez vous.

Si vous n’avez pas de revendeur à proximité, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse service@carmelabikes.com

Quelle est la garantie du Carmela24 ?

Carmela24 bénéficie d’une garantie de deux ans pour tout défaut de fabrication.

Que dois-je faire si mon vélo est défectueux ?

Envoyez un e-mail à service@carmelabikes.com et nous vous indiquerons le processus devotre achat en ligne.

Puis-je enregistrer ma garantie sur Carmela24?

Vous pouvez enregistrer votre Carmela24 sur notre site web. Il vous suffit de remplir ce formulaire.

Puis-je essayer le Carmela24 sans engagement ?

Rendez-nous visite à la Calle Diputación 286, à Barcelone ou rendez-vous votre magasin le plus proche de chez vous.

Si vous n’avez pas de magasin à proximité de votre domicile, vous disposez de 15 jours pour retourner le vélo si celui-ci ne vous conviendrait pas.

Si j'achète un vélo Carmela24 et je ne suis pas complètement satisfait, puis-je le renvoyer ?

Oui, à partir du moment où le transporteur livre le vélo au point de rendez-vous (adresse privée ou magasin click and collect), vous disposez de 15 jours calendaires pour nous contacter par téléphone ou par e-mail service@carmelabikes.com

Comment se passe le remboursement ?

Envoyez un email à service@carmelabikes.com et nous vous informerons de la procédure à suivre.

Je veux commercialiser le Carmela24, qui devrais-je contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un email à info@carmelabikes.com ou nous appeler au +34 931187533.

Pourquoi être un distributeur du Carmela24 ?

Vous pouvez commercialiser ce produit différent et innovant. Ce vélo est récompensé par le prix Golden Delta ADI-FAD, meilleur design de l’année 2018.

En plus du vélo, nous contrôlons tout le processus de fabrication. Nous garantissons un contrôle de qualité exhaustif de nos produits. Avec l’aide de Biciclot, spécialistes du vélo depuis les années 80, nous nous réunissons à Barcelone et nous examinons chaque vélo avant sa livraison.

Dans quels pays sont vendus les Carmela24 ?

Carmela Bikes vend les produits sur le site web dans les pays de l’Union européenne.

Si vous êtes un distributeur ou un groupe qui souhaiterait vendre ces vélos, contactez-nous par email à info@carmelabikes.com

En combien de langues le site est-il disponible ?

Le site web Carmela Bikes est traduit en 4 langues.

Puis-je recevoir des informations régulières sur Carmela Bikes?

Si vous souhaitez recevoir régulièrement des informations sur Carmela Bikes et ses produits, vous pouvez vous abonner à notre newsletter en cliquant ici.

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Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Pour vous désinscrire de la newsletter, il vous suffit d’écrire un email à info@carmelabikes.com

Comment récupérer mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section Connexion. Fournissez votre email et nous vous enverrons  les instructions à suivre.

Comment puis-je m’assurer que l’achat a bien été effectué ?

Une fois le paiement de votre commande terminé, vous recevrez un email avec votre confirmation. Si vous ne le recevez pas, écrivez à service@carmelabikes.com

Puis-je supprimer des articles de mon panier ?

Oui, vous pouvez éliminer les produits que vous ne désirez plus à partir du panier d’achat, à condition que vous n’ayez pas finalisé votre commande.

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