FAQS

¿Qué es una bicicleta eléctrica?

Es una bicicleta que incorpora un sistema de ayuda al pedaleo. Se compone de un motor, una batería y un sistema de control integrados en una bicicleta tradicional. Permite ir más lejos, más rápido y con menos esfuerzo.

¿Por qué una bicicleta eléctrica?

Porque con la bicicleta eléctrica Carmela24 podrás ir más lejos con menos esfuerzo. Contribuirás a reducir la cantidad de coches en las ciudades, mejorando la calidad del aire y la seguridad de las calles.

Ir en bicicleta es salud y reduce el estrés.

Además, no requiere pago de impuestos, seguro obligatorios ni carnet de conducir.

¿Es necesario pedalear?

Sí. El pedaleo es asistido. Según el esfuerzo y la velocidad, la bicicleta responde con el nivel de ayuda que necesitas.

¿Es necesario matricularla?

No. De acuerdo con la normativa europea (EN 15194:2009), las bicicletas eléctricas son consideradas bicicletas convencionales, a efectos de circulación, siempre que:

  1. La asistencia del motor se realice únicamente cuando se pedalea.
  2. La asistencia al pedaleo quede limitada a 25 km/h.
  3. La potencia nominal proporcionada por la asistencia (motor) sea de 250W como máximo.

El resto de bicicletas con motor son consideradas ciclomotores eléctricos y por lo tanto requieren licencia, seguro y matriculación.

¿Necesito permiso de conducción? ¿I seguro?

No necesitas permiso de circulación para llevar una bicicleta eléctrica Carmela24. Tampoco necesitas seguro.

¿Puedo circular con la Carmela24 por la carretera?

 Si, ya que las normas de circulación de las bicicletas eléctricas son iguales que las de las bicicletas convencionales.

¿Necesito casco?

Depende de la normativa de cada ciudad. Carmela Bikes recomienda siempre utilizar casco.

¿A qué velocidad máxima puedo circular?

A la que tus piernas te permitan, siempre que respetes las normas de circulación. Infórmate de la normativa del carril bici de tu ciudad, velocidad está limitada para la seguridad de todos.

¿Qué la hace distinta del resto de e-bikes?

La bicicleta Carmela24 es simplicidad e innovación. La bicicleta eléctrica más ligera con rueda de 24”, biónica y premio a Mejor Diseño del Año 2018, otorgado por ADI-FAD.

Con sólo 15kg, talla universal y una interfaz muy sencilla e intuitiva. Es una bicicleta que huye de complejidades innecesarias. Con tecnología biónica, una bicicleta inteligente que te asistirá según tu pedaleo y según la situación en la que te encuentres. ¿Una pendiente difícil? La bicicleta Carmela24 te da la fuerza que necesitas.

Con componentes de calidad, correa de transmisión, frenos de disco hidráulicos Shimano y cambio de marchas interno. Manillar y pedales plegables, para poder guardarla con facilidad.

Diseñada y ensamblada aquí.

¿De qué material está hecho el cuadro?

El cuadro está fabricado en aluminio 6061T6.

¿Hay más colores?

Nos gusta el mensaje de simplicidad del blanco. De momento, es el único color.

¿Cuántos modelos hay?

Un único modelo.

¿Cuánto pesa?

15kg con la batería incluida. Es la más ligera del mercado con rueda de 24”.

¿Dónde se fabrica?

Se diseña y se ensambla en Barcelona. Hemos seleccionado los componentes que mejor han entendido el concepto la bicicleta Carmela24  y han sido capaces de desarrollar su producto de la mejor manera posible bajo nuestras demandas. Hemos hecho un gran equipo en todo el mundo.

¿Si llueve, se ven afectados los componentes electrónicos?

No, la bicicleta está diseñada para ser usada en la intemperie. Ha estado testeada y certificada.

¿Hay más tallas?

La talla es universal, única medida para todos. No obstante, es aconsejable para personas entre 1,50m y 1,90m y un peso máximo de 110kg. Si lo necesitas, disponemos de una tija más larga de 550mm.

Batería

¿Qué autonomía tiene la batería?

La autonomía de la batería es de 50km aproximadamente. Puede variar en función del peso y la conducción.

¿Cuánto tiempo tarda en cargarse la batería?

4 horas para llegar al 100%.

¿Cuánto pesa la batería?

2kg.

¿La batería es segura?

Sí. Está testeada y certificada. No supone ningún peligro siempre que no se realicen modificaciones o se trate de manera contraindicada. Para más información, puedes consultar el manual de la bicicleta aquí.

¿Cuál es la vida útil de la batería?

Para que la capacidad máxima de la batería se reduzca al 80%, son necesarios 500 ciclos de carga.

¿Qué diferencia hay entre modos Power y Eco?

En el modo Eco (amarillo), ahorras más batería y el motor reproduce en la rueda delantera la misma fuerza que transmites detrás. En el modo Power (verde), esta asistencia al pedaleo se multiplica por 3, y por lo tanto te ofrece máxima asistencia.

¿Puedo cargar el móvil en la batería?

Sí, siempre que la batería se encuentre desconectada de la bicicleta. Hay dos puertos USB en la parte inferior donde cargar el móvil y otros aparatos.

¿Qué es el Boost?

Es una ayuda para momentos puntuales. Incrementa en un 40% la asistencia al pedaleo. Perfecto para pendientes y salidas.

¿Cómo se la batería que me queda?

En el mismo botón de energía hay 8 LED que, encendidos, indican el 100% de la batería. A medida que se agota, se van apagando.

¿Puedo usar la bicicleta sin la llave de la batería?

Si. Funciona del mismo modo. Sólo necesitas la llave para extraerla.

¿Por qué no debo encender la batería durante la marcha?

El control que mide la fuerza sobre el pedal se calibra cuando se enciende la batería. Para que este valor sea igual a cero, es necesario que no se aplique ninguna fuerza durante el momento del calibrado.

¿Funciona sin batería?

Sí, del mismo modo que cualquier otra bicicleta sin asistencia. Sin batería tienes una bicicleta tradicional.

¿Si se agota la batería sobre la marcha, la bicicleta se detiene?

No, en ningún caso. Simplemente deja de asistir al pedaleo. Podrás seguir usándola como si se tratara de una bicicleta tradicional.

Plegado

¿Cómo se pliega?

Para plegar el manillar debes apretar el botón rojo que hay en la potencia y cambiar la posición del cierre fácil. Puede hacerse con una sola mano y sin esfuerzo.

Para plegar los pedales, simplemente presiona la cara exterior y gíralo 90 grados.

¿Cómo vuelvo a dejar el manillar recto después de plegarla?

Simplemente gira el manillar hasta que notes el límite. En este punto, el manillar está perfectamente en línea con la rueda. Sólo debes apretar el cierre rápido para fijarlo.

Componentes

¿Qué diferencia hay entre correa y cadena?

La correa es más limpia, más silenciosa y con más vida útil. Las cadenas tienen una vida útil aproximada de 5.000km, las correas de 8.000km.

¿Por qué correa?

Es la opción más correcta para una bicicleta que pretende ser silenciosa, limpia, sencilla y de mínimo mantenimiento. Su vida útil es de 8.000km.

¿Dónde están las marchas?

En el puño derecho del manillar puedes cambiar la relación de marchas. Tres velocidades alojadas en el interior del buje trasero en un sistema de engranajes planetario.

¿Incluye timbre?

Si, muy importante.

¿Puedo cambiar de marcha con la bicicleta parada?

Sí.

¿Qué significa que es biónica?

Que lee cada situación y se adapta a ti. La bicicleta Carmela24 incorpora un sensor de par que analiza el esfuerzo y velocidad. El control reciba esta información y la transmite al motor, asistiéndote según tus necesidades y la situación en la que te encuentres.

Cuando pedalear se hace más duro, de manera inteligente la bicicleta Carmela24 aumenta el nivel de ayuda.

¿Por qué el motor está delante?

Mantiene la bicicleta en un equilibrio idóneo, reduce costes de mantenimiento y no desgasta la transmisión. Implica que la bicicleta cuenta con dos ruedas motrices: la de atrás gira con la propia fuerza, transmitida por la correa, y la de delante reproduce la asistencia del motor.

¿Qué capacidad tiene el motor?

280Wh.

¿Por qué rueda de 24”?

Es una medida que permite la maniobrabilidad de las ruedas más pequeñas (20” o 16”) y a su vez cuenta con la estabilidad propia de ruedas más grandes (26”).

¿Dónde encuentro cámaras de recambio?

En cualquier tienda de ciclismo, 24” es una medida estándar.

¿A qué presión deben estar las ruedas?

La presión recomendada es de 4 Bares.

Accesorios

¿Dónde pueden comprarse accesorios?

En la web Carmela Bikes encontrarás todos nuestros accesorios. Además, también podrás usar aquellos accesorios con fijación Klickfik.

¿Dónde puedo comprar la bicicleta Carmela24?

En la web de Carmela Bikes o en cualquiera de nuestros distribuidores. Consulta aquí tu tienda física más cercana.

¿Cuánto cuesta?

El precio de la bicicleta Carmela24 es de 2.250€.

¿Me la envían a casa?

Sí. Durante el proceso de compra te preguntaremos dónde quieres que te la enviemos. Se hacen envíos a todos los países de la Comunidad Europea.

¿Puedo recogerla en una tienda?

Sí, puedes pasar a buscar la bicicleta por cualquiera de nuestros distribuidores. Consulta aquí tu tienda física más cercana.

¿El envío es gratuito?

Los envíos son gratuitos para todos los pedidos superiores a 150€.

¿El IVA está incluido?

Sí, todos los precios incluyen IVA.

¿Cuáles son las formas de pago y períodos de entrega?

El pago se realiza mediante transferencia bancaria, o pago con tarjeta de crédito o débito.

El período de entrega es de 5-7 días laborables. Según el país o ciudad de destino.

¿El pago es seguro?

¡Sin duda! El pago electrónico es extremadamente fiable. Trabajamos continuamente para que te sientas seguro introduciendo tu información de pago en la web Carmela Bikes. El lugar web de Carmela Bikes usa un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

¿Dónde puedo reparar o hacer el mantenimiento de mi bicicleta?

Te recomendamos visitar a nuestros distribuidores, conocen la bicicleta Carmela24 tan bien como nosotros mismos. Consulta aquí tu distribuidor más cercano.

Si no tienes ningún distribuidor cerca, ponte en contacto con nosotros a través del correo service@carmelabikes.com.

¿Qué garantía tiene la bicicleta Carmela24?

La bicicleta Carmela24 cuenta con una garantía de dos años para cualquier defecto de fabricación.

¿Qué hago si encuentro algún problema con mi bici?

Envía un correo a service@carmelabikes.com. y te daremos los detalles de cómo gestionarlo.

¿Puedo registrar mi garantía de la bicicleta Carmela24?

Puedes registrar tu bicicleta en nuestra web. Sólo debes rellenar este formulario.

¿Puedo probar la bicicleta Carmela24 sin compromiso?

Por supuesto. Visítanos en carrer Diputació 286, Barcelona o consulta aquí tu tienda física más cercana.

Si no tienes ninguna tienda cercana a tu domicilio habitual, dispones de 15 días para devolver la bicicleta si consideras que no es la e-bike que estabas buscando.

¿Si compro una bicicleta Carmela24 y no estoy del todo satisfecho, puedo devolverla?

Sí. Desde el momento en el que el transportista entrega la bicicleta en el punto de encuentro (dirección particular o tienda click and collect) tienes 15 días naturales para ponerte en contacto con nosotros por teléfono o al correo de atención al cliente service@carmelabikes.com.

¿Cómo se realiza una devolución?

Envía un correo a service@carmelabikes.com. y te informamos del procedimiento a seguir.

¿Quiero distribuir la bicicleta Carmela24, con quién debo contactar?

Puedes enviarnos un correo a info@carmelabikes.com o llamarnos al 931 187 533.

¿Por qué ser distribuidor de la bicicleta Carmela24?

Podrás comercializar un producto diferente e innovador. Una bicicleta galardonada con un Premio Delta de Oro ADI-FAD, como mejor diseño del año 2018.

Además, en Carmela Bikes controlamos todo el proceso de fabricación. Garantizamos un control de calidad exhaustivo de nuestros productos. De la mano de Biciclot, especialistas en bicicletas desde los años 80, ensamblamos en Barcelona y revisamos cada bicicleta antes de ser entregada.

¿En qué países vende Caremela Bikes?

Carmela Bikes servirá los productos ofertados en la página web a países incluidos en la Comunidad Europea.

Si eres distribuidor o algún colectivo que está interesado en adquirir una flota de bicis, puedes ponerte en contacto a través del correo de info@carmelabikes.com

¿En cuántos idiomas puedo navegar?

La web de Carmela Bikes está traducida en 4 idiomas: catalán, castellano, inglés y francés.

¿Puedo recibir información periódica de Carmela Bikes?

Si deseas recibir información de manera periódica sobre Carmela Bikes y sus productos puedes subscribirte a nuestra newsletter haciendo click aquí.

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¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

Para darte de baja de la newsletter sólo debes escribir un correo a  info@carmelabikes.com

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-In. Proporciónanos tu correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

¿Cómo me aseguro de que he hecho bien mi compra?

Una vez finalices el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la compra. Si no lo recibes, escríbenos un correo a service@carmelabikes.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta?

Si, desde la cesta de compra podrás eliminar los productos que finalmente no desees siempre que no haya finalizado el pedido.

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