Atención al cliente

Manuales

Para tramitar una garantia o asesoramiento ténico, ponte en contacto con atención al cliente, escribiendo un correo electrónico a service@carmelabikes.com

¿Dónde guardo mi bicicleta Carmela24?

En un lugar seco y bajo techo, evita la luz solar directa durante períodos largos de tiempo.

Si no la usas durante el invierno:

  • Guárdala limpia, bien lubricada y consérvala en un lugar seco, cubierta con una lona.
  • La batería debe ser guardada por separado, cargada al 70% y cárgala al menos cada 2 meses.

Sobre la batería

  • No desmontar ni modificar la batería
  • No exponer la batería al fuego o en temperaturas superiores a 40ºC
  • No someter la batería a impactos. Los impactos pueden estropear la batería.
  • Usar únicamente el cargador subministrado con la bicicleta. El uso de un cargador inapropiado puede estropear la batería.
  • No dejar la batería desatendida mientras está cargando
  • Solo usar, cargar o almacenar la batería en un ambiente de entre -10ºC i -º40C.
  • Mantener la batería fuera de la bicicleta cuando la batería y/o la bicicleta tengan que ser transportadas o almacenadas.
  • No usar, cargar o almacenar la batería en ambientes explosivos o cerca de productos altamente inflamables.
  • Mantener la batería lejos de piezas metálicas como clips, monedas y chinchetas, llaves, cables que puedan hacer contacto entre diferentes terminales del conector de potencia y el conector de USB. El contacto entre diferentes terminales puede provocar daños en la batería y la posible pérdida de garantía.
  • En el caso que la batería expulsara algún líquido, evitar cualquier tipo de contacto. El contacto puede causar irritaciones o quemaduras. Lavar con agua abundante. En caso de contacto con los ojos o la ingestión del líquido, buscar atención médica.
  • En caso de abuso, la batería puede expulsar vapores o humos. La respiración de estos, puede provocar irritación del sistema respiratorio. Respirar aire fresco y buscar atención médica si se precisa.

Mantenimiento de la batería

Las baterías de iones de litio se deterioran lentamente con el tiempo, por este motivo una batería nueva siempre dará más autonomía que una usada.

Para maximizas la vida útil de la batería y sus prestaciones:

  • No extraer la batería de la bici mientras esta esta encendida
  • Cargar la batería únicamente con el cargador aprobado por el fabricante
  • Cargar la batería completamente antes del primer uso.
  • Cargar la batería lo antes posible una vez se ha descargado por debajo del 30%. Si la batería se queda descargada durante un tiempo considerable, aparte de disminuir su vida útil, puede quedar dañada permanentemente, pudiendo perder la garantía.
  • El calor acelera el envejecimiento de la batería. Evitar usar o almacenar la batería en ambientes o temperaturas altas.
  • Como todas las baterías de litio, la batería se descarga lentamente, aunque no se use. Una vez cada dos meses, comprueba el estado de carga de la batería y mantenla siempre con 7 leds encendidos.
  • No mantener la batería al 100% de carga durante largos períodos de tiempo.
  • La temperatura óptima para almacenar la batería son los 20ºC.Si la temperatura se aleja de la óptima, la vida de la batería se puede ver reducida. En caso de que la temperatura este fuera del intervalo de -10 +40 ºC, puede sufrir daños permanentes y pérdida de garantía.
  • Guardar la batería en un lugar seco, bien ventilado, protegido de suciedad o agua. Bajo condiciones meteorológicas desfavorables, se recomienda sacar la batera y guardarla en un lugar seguro.
  • Mantener la batería limpia. Limpiarla con un trapo húmedo.
  • No sumergir la batería en agua o limpiarla con agua a presión.

Mantenimiento básico la bicicleta Carmela24

  1. Limpia tu bicicleta Carmela24 con agua, jabón y un trapo suave. No uses nunca disolventes corrosivos o pistolas de agua a presión, ya que se pueden dañar los componentes electrónicos.
  2. Al tratar-se de una transmisión por correa dentada, no requiere lubricación. Para su mantenimiento límpiala con un trapo y agua. En algún caso puede necesitar aceite de teflón.
  3. Si escuchas un ruido durante la frenada, revisa el desgaste de las pastillas.
  4. Revisa el desgaste de cables y conexiones. Evita exponer tu bici a la intemperie durante largos periodos de tiempo.
  5. Protege la batería de golpes y caídas. No expongas la batería a temperaturas superiores a 40ºC o inferiores a 0ºC.
  6. Si no has de usar la batería durante un largo periodo de tiempo, cárgala cada 2 meses.
  7. No cargues la batería bajo la lluvia o bajo los rayos directos del sol.

Consejos prácticos antes de salir con la Carmela24

  • Comprueba que las ruedas están perfectamente hinchadas. La presión de los neumáticos debe estar entre 2.75 y 4.50 bares.
  • Revisa los frenos. Comprueba que al girar la rueda no rozan los frenos y que al accionar la maneta no toca al manillar.
  • Revisa la dirección. Frena la rueda delantera y comprueba que no hace juego.
  • Comprueba el timbre, luces y que el resto de los accesorios estén bien colocados.
  • Enciende la batería y comprueba el estado de carga.
  • Ajusta el asiento a la medida que más te guste y más confortable te sientas.
  • Enciende la batería antes de pedalear. No pongas nunca en marcha el sistema electrónico con la bici en movimiento.
  • Respecta la legislación y las normativas de tu ciudad para circular en bici.
  • En caso de lluvia o si circulas por una superficie irregular, toma precauciones necesarias y frena antes.
  • Usa la primera marcha para salidas o pendientes. Las marchas 2 y 3 son para velocidades más altas.
  • Los elementos reflectantes no sustituyen las luces, necesarias para circular de noche o en condiciones meteorológicas que disminuyen la visibilidad
  • Si quieres ahorrar batería ves con el modo ECO. Cambia a modo POWER, cuando necesites más potencia. No olvides que puedes usar el Boost en un momento de fuerte pendiente o si necesitas salir más deprisa.
  • Si dejas tu bici Carmela24 en la calle, mejor desconecta la batería y llévatela. Si la dejas desconectada, recuerda siempre sacar la llave. Guarda tu bici con un candado en el cuadro y la rueda de atrás. Si puedes, pasa otro candado entre el cuadro y la rueda delantera.
  • Tienes dos llaves de la batería. Guardo uno en tu llavero habitual y guarda tu otra llave en un lugar seguro.

La batería hace una luz roja intermitente o fija

La bicicleta ha detectado un problema. Contactar con el servicio técnico

La batería no carga

  • Comprobar que está todo bien conectado o cambiar punto de alimentación (enchufe)
  • Comprobar que no hay suciedad a los conectores del cargador y de la batería. El conector de la batería es imantado y puede atraer pequeñas partículas metálicas.
  • En el supuesto de que no se encienda la batería directamente a la enchufar al cargador, presionar el botón durante unos segundos para encenderla.
  • Si sigue sin cargar, contactar con el servicio técnico.

La duración de la batería es muy corta

Contactar con el servicio técnico

La bicicleta no me asiste

  • Comprueba que la batería está bien encajada al conector.
  • La batería pasa a modo ECO automáticamente cuándo:
    • Su estado de carga es inferior al 30%
    • Cuando su temperatura interna está cerca de la máxima

Si el problema sigue, contacta con el servicio técnico.

El boost no me funciona

Puede ser que lo hayas utilizado mucho y que el motor esté caliente y sobrecargado. El botón de boost es una ayuda temporal. Si lo utilizas demasiado, se autolimita.

Si después de 24 h el problema sigue, contacta con el servicio técnico.

He perdido la clave de la batería

Ponte en contacto con el servicio técnico.

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